Certificación SPA Management
28 y 29 de Mayo 2023
Sede:
Presentación de curso
La Asociación Latinoamericana de Spa consciente de los cambios, la competitividad y las necesidades que se generan en este mundo globalizado, presenta el Curso Certificación Spa Management, cuyo objetivo es capacitar, actualizar y brindarles nuevos conocimientos en gestión empresarial de alto nivel a los profesionales de la Industria Spa para que puedan seguir siendo competitivos bajo estos nuevos escenarios.
Este Curso ofrece la posibilidad de certificarse con un examen que se presenta al final del CURSO y contará con reconocimiento por parte de la Secretaría de Trabajo y la Asociación Latinoamericana de Spa, además de contar con el reconocimiento de nuestro Instructor Internacional.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Este curso está orientado a personas que aspiran entrar o evolucionar su carrera en el segmento floreciente de hotelería y bienestar.
La demanda de personal cualificado para la gestión de spas está aumentando. Un spa manager tiene que ser muy efectivo y entender la complejidad de las operaciones del spa, finanzas, mercadotecnia, recursos humanos, productos y antes de todo: excelente atención al cliente.
El objetivo de este curso es, desarrollar capacidades de supervisión y gestión necesaria por la gestión de un spa con un gran énfasis en el desarrollo de habilidades de liderazgo, interpersonales y de atención al cliente.
Ponente:
Lisa Starr
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Directora de Wynne Business Consulting & Education
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Cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria de la belleza
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18 años como consultora y educadora
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Lidera el desarrollo profesional Grow Well para We Work Well
Introducción
A nivel internacional, el sector Wellness es un pilar económico y es por esto, por lo que debemos actualizarnos repasar sus tendencias actuales y la aplicación a los nuevos procesos operativos en un spa sin olvidarnos de la calidad, sostenibilidad, innovación y creatividad que todo centro debe de mejorar continuamente.
Debemos de capacitarnos incesantemente en las ventas, la dinamización de los recursos e instrumentos para lograr competitividad en el Spa, la mejora, amortización y rentabilización.
Esta capacitación está diseñada para lograr comprender y rentabilizar el Spa y/o el centro Wellness desde el principio con todas las herramientas estratégicas y empresariales que se necesitan para la optimización de ventas y disminuir los errores que se comenten por la falta de organización, planeación y con esto lograr aumentar los ingresos disminuir los errores y otorgar servicios de calidad al cliente.
Domingo 28 de Mayo de 9:00hrs a 14:00hrs
Módulo 1
Desayuno
Módulo 2
Módulo 3
Atención al cliente y gestión de la calidad
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Momentos de la verdad: hacer las pequeñas cosas bien, de forma consistente
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Cómo hacer que un spa pase de ser "transaccional" a ser "experiencial"
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Los tres ingredientes esenciales de un servicio de primera clase
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Spa Speak 101: cómo ayudar a su equipo a comunicarse con calidad
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Relaciones con los clientes, resolución eficaz de reclamaciones y recuperación del servicio
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Lo que más valoran los clientes: puede que le sorprenda
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Cómo inculcar una mentalidad de "calidad" en su equipo
Recursos humanos
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Conceptos básicos para crear un equipo "A”
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Herramientas y tácticas de contratación y entrevistas
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Reclutamiento: estrategias eficaces para contratar a los mejores empleados
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Estructura de gestión y organigramas
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Creación de manuales y guías eficaces
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Dirigir reuniones de equipo
Ventas y marketing
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Consolidar la visión y la marca
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Tendencias de marketing
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Creación de una presencia eficaz en Internet para su spa
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Estrategias de redes sociales
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Una fórmula para aumentar instantáneamente sus ventas en un 33
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Programas de servicio y formación de éxito
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Cumplir con la visión terapéutica
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Principales tendencias en el diseño de menús de spa
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El mito de la "ventanilla única" y el auge de los spas especializados
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Elaboración de protocolos de tratamiento
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Gestión de los costes del bar
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Presupuestar la formación
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Creación de parámetros de rendimiento eficaces
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Gestión del calendario de formación
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Procesos de evaluación beneficiosos para todos
Lunes 29 de Mayo de 9:00hrs a 18:00hrs
Módulo 4
Desayuno
Módulo 5
Módulo 6
Comida
Módulo 7
Estrategias financieras del spa
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Superar el "miedo a las finanzas": cómo utilizar y comprender realmente los números
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Lectura y comprensión de los estados financieros
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Comprender el impacto de los descuentos y las promociones
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¿Cómo de productivo es su spa? Comprender y maximizar la utilización
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Diseño de la compensación: la clave de la rentabilidad
Gestión de operaciones
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Flujo de ventas: cómo facilitar vender más en su spa
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Optimizar el flujo de trabajo garantizando la seguridad y la satisfacción
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Entender la gestión del rendimiento
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Retención de clientes: su mejor herramienta de marketing
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El sistema de siete pasos para dominar la retención y la venta al por menor
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Tasa de captación y su impacto en el plan financiero del spa de estancia
Venta al por menor optimizada
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Fundamentos de la comercialización visual y la exposición.
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Herramientas y técnicas de apoyo a las ventas minoristas
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Creación de una combinación de ventas rentable
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Cómo aumentar la rotación del inventario
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Ratios de venta al por menor para diferentes proveedores de servicios
Liderazgo y visión
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Crear una cultura de respeto y cooperación
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Dominar las habilidades de comunicación
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¿Por qué el cliente es "lo segundo" en un gran spa?
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¿Por qué lo hace todo usted mismo? y ¿Cómo evitarlo?
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Coaching, motivación y disciplina
Curso dinámico e interactivo para poder crear, gestionar y lograr las metas del mundo del SPA de hoy y de mañana.
*El programa es preliminar sujeto a cambios
Modalidad: Presencial o en línea
INVERSIÓN:
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Antes del 28 de Febrero 2023 $7,300.00 M.N. (365 USD)
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Antes del 30 de Abril 2023 $8,000.00 M.N. (400 USD)
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A partir del 1 de Mayo de 2023 $9,000.00 M.N. (450 USD)
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Puedes reservar depositando $1,000 M.N. (50 USD) liquidando antes del 20 de Mayo 2023
**No hay Reembolsos**
Incluye:
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Certificado SPA MANAGEMENT con Valor Curricular.
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avalado por STPS, ASOCIACION LATINOAMERICANA DE SPA y WORLD ASSOCIATION OF WELLNESS & MEDICAL TOURISM
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Reconocimiento digital por INSTITUTO DE COMPETITIVIDAD TURISTICA (SECTUR)
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Opcional: Constancia oficial SEP
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Material digital
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Acceso a todas las conferencias y talleres post Congreso Latinoamericano de Spa o Congreso Internacional Spa Medico
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Entrada ilimitada a Expo Spa CDMX 2023
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Comida
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Desayuno
Paquete de 5 Días
INVERSIÓN:
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Antes del 28 de Febrero 2023 $8,500 M.N. (425 USD)
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Antes del 30 de Abril 2023 $9,500 M.N. 475 USD)
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A partir del 1 de Mayo 2023 $10,500 M.N. (525 USD)
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Puedes reservar depositando $1,000 M.N. (50 USD) liquidando antes del 20 de Mayo 2023
**No hay Reembolsos**
Incluye:
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25 de Mayo 2023 Curso Introducción al Negocio del Spa
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26 y 27 de Mayo 2023 Congreso Internacional Spa Médico o Congreso Latinoamericano de Spa
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28 y 29 de Mayo de 2023 Certificación Spa Management
Inscripción
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